青岛即墨区漂亮宝贝职业培训学校

QINGDAO JIMO  PIAOLIANG BAOBEI MEIFA 



首页 >> 知识课堂 >>美容常识 >> 即墨美容学校教你如何留住顾客
详细内容

即墨美容学校教你如何留住顾客

美容院不能创造好的服务,是有多种原因的,但是最重要的原因就是缺乏管理观念和正确的服务意识,片面以为服务就是买卖关系,你掏钱我才对你笑,你不掏钱,只能看冷脸。而实际上服务是一种心态,表现在行为上就是先用心征服客户,然后客户才买单。美容院做好服务才是最重要的,服务做不好,没有特色,顾客也就会流失,这是必然的。那么,作为在美容行业有优势美容院该如何做好顾客服务呢?接下来就带大家来说一下美容院对顾客的真心感动服务流程吧!!

预约准备:

提前准备好房间、床铺、物料、音乐、房间味道、工作状态心态、仪容仪表、销、铺、养、需求、教育计划。

恭候礼:预约顾客提前10分钟站门口等候。

1、  标准迎宾话术:

欢迎光临漂亮宝贝,某姐,您这边请坐,姐我给您倒杯茶,这是玫瑰花茶有美容养颜的作用,请慢用,请稍等,我去给你拿拖鞋。

2、  指引换鞋标准话术:

1:请换鞋,这是一客一换并一消毒的拖鞋,请您放心使用。

2:请稍后,我先将鞋存放好。

3:某姐,我是你的专属服务顾问XX,您的专属房间已备好请随我来,姐我给你拿包,这边请小心台阶。

3、  美容老师服务中——接待流程话术

房间门口    翻牌    介绍房间标准话术

这是您的专属房间,接下来即墨美容学校在这里为您做全程服务。

更衣提示:姐  请您更换浴袍,这是衣橱,请将您的衣服脱下我帮您挂好,以免褶皱。

贵重物品提示:姐 这是首饰盒,轻将您的首饰摘下来存放于首饰盒中,以免操作过程中损坏,请您确认您存放与首饰盒中的物品有…..几件,这是衣橱的钥匙,只有一把请您保管好。

淋浴提醒(根据顾客需求):姐 您是否需要淋浴,是否需要头绳跟浴帽把头发扎起来以免淋浴时弄湿头发,毛巾浴巾在架上,洗浴用品在这边,水铃往左是热水往右是冷水,调试时请注意,小心地滑,我会在门口等候,有需要请叫我我马上进来好吗?

洗手间提示:洗手间在这边,您在服务前是否需要。

温开水提示:姐 请您先喝杯温开水,有助于身体的排毒。

上床环节:姐 请您先俯卧于床上,我先给您做十分钟的开背。

床铺提示:姐 床单 毛巾 浴袍都是一客一换的请您放心使用。

顾客报时:姐 您今天做的护理是…..项目,时间需要…..分钟,现在是时间,我们的护理将在…..结束,在护理过程中,如有不是请你及时跟我沟通,我会及时为调整。

前台报时:前台主管您好,我是XX我在XX房间为XXXX项目,时间需要一个小时,XX时间结束,报时完毕。

XX主管您好,我是XX

  所以说,美容院服务的提供不仅仅是机械的动作,要人性化的体现美容院的服务特色,给顾客带来快乐、满足,与此同时成就自己的事业。要让自己相信服务是一种责任和义务,服务是通过帮助别人实现自我满足,是帮助别人获得美丽和智慧,服务也是在为自己作奉献。需要有这样一种理念才能把美容院服务做好。

以上就是今天与大家分享的美容院服务顾客的流程,如果还有疑问欢迎大家来咨询哦!咨询微信:1425480828